【日時】 2009年（平成21年）9月17日（木）18：00－19：00
【場所】 チッソ（株） 神楽坂寮
【話題】 「小林製薬のＣＳ（カスタマー・サティスファクション）活動」
【話題提供者】 小林製薬（株） 製品事業統轄本部 品質保証室・お客様相談室 室長 村上 直紀 氏
＜内容＞
今回は、コロンブスの卵的発想で私たちの身の回りにヒット商品を送り込んでこられる小林製薬（株）の村上直紀さんに話題提供していただきます。村上さんは近化塾と縁の深い神戸大学工学部の片岡先生の教室を卒業され、小林製薬で商品開発に長年携わってこられました。変哲も無い材料を駆使しながら、「あったらいいな！」という商品に仕上げることは、将に「驚愕」です。不況の中でも健闘を続ける小林製薬にはきっと･･････何かある？